Badanie rynku i opinii publicznej — ubezpieczenie OC (PKD 73.20.Z)

Badanie rynku i opinii publicznej – charakterystyka działalności

Kod PKD 73.20.Z obejmuje badanie rynku i opinii publicznej – badania marketingowe, ankiety, sondaże, badania konsumenckie, panele, analizy rynku, badania satysfakcji i opinii, gromadzenie i analizę danych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji dla klientów. Agencja badawcza projektuje i realizuje badania, a następnie dostarcza wyniki i wnioski, na których klienci opierają decyzje marketingowe i biznesowe. Odbiorcami są firmy, instytucje i media.

Profil ryzyka jest właściwy dla działalności badawczo-analitycznej opartej na danych. Wyznaczają go: odpowiedzialność za wyniki i rekomendacje (błędna metodologia, wadliwa analiza, nietrafny wynik czy rekomendacja, na których klient opiera decyzje, mogą wywołać jego stratę i roszczenie); dane osobowe i poufność (badania wiążą się z gromadzeniem danych respondentów i danych klientów – RODO – oraz z poufnością wyników); oraz odpowiedzialność kontraktowa i prawa do wyników. Ryzyka rzeczowe są ograniczone; rdzeniem ryzyka jest odpowiedzialność za wyniki oraz ochrona danych.

Wyzwania i zagrożenia w tej działalności

Pierwsza grupa ryzyk to odpowiedzialność za wyniki i rekomendacje. Błędna metodologia, wadliwa analiza czy nietrafny wynik, na którym klient opiera decyzje marketingowe lub biznesowe, mogą wywołać jego stratę i roszczenie.

Druga grupa to dane osobowe i poufność. Badania rynku i opinii wiążą się z gromadzeniem i przetwarzaniem danych respondentów oraz danych klientów; naruszenie lub wyciek rodzą odpowiedzialność (RODO).

Trzecia grupa to odpowiedzialność kontraktowa i prawa do wyników. Badania osadzone są w umowach; spory o wyniki, terminy i prawa do raportów mogą prowadzić do roszczeń.

Ubezpieczenia wymagane przez prawo

Działalność w zakresie badania rynku i opinii publicznej nie jest objęta klasycznym obowiązkowym ubezpieczeniem OC. Istotne pozostają zasady odpowiedzialności zawodowej i kontraktowej za wyniki oraz przepisy o ochronie danych osobowych (RODO) i poufności. Korzystanie z pojazdów wiąże się z obowiązkowym OC komunikacyjnym, a zatrudnianie pracowników – z obowiązkami z zakresu prawa pracy.

Realnym zabezpieczeniem finansowym pozostają ubezpieczenia dobrowolne o charakterze właściwym dla działalności badawczo-analitycznej: OC zawodowe/za usługę obejmujące skutki błędnych wyników i rekomendacji, uzupełnione o ubezpieczenie cyber (dane respondentów i klientów) oraz mienia (sprzęt, dane).

Najważniejsze ryzyka i rola ubezpieczenia OC

Ochrona opiera się na OC zawodowym/za usługę. Przykłady: błędna metodologia lub analiza prowadzi klienta do straty na podstawie wyników badania – reaguje OC za usługę; wyciek danych respondentów lub naruszenie poufności wyników – reagują OC i ubezpieczenie cyber; spór o wyniki lub prawa do raportu – istotna jest ochrona prawna. Bez odpowiedniej ochrony koszty ponosiłaby wyłącznie agencja badawcza.

Ponieważ produktem są wyniki i rekomendacje, na których klient opiera decyzje, a badania opierają się na danych, kluczowe są OC obejmujące skutki błędnych wyników oraz ochrona danych – standardowe OC działalności zwykle tego nie pokrywa w wystarczającym zakresie.

Jak dobrać zakres i sumę ubezpieczenia

Najważniejsze jest OC zawodowe/za usługę obejmujące skutki błędnych wyników i rekomendacji, o sumie dopasowanej do wartości decyzji, na które wpływają badania. Warto uzupełnić je o ubezpieczenie cyber (dane respondentów i klientów), zadbać o objęcie kosztów obrony prawnej i o uregulowanie praw do wyników w umowach. Zakres należy dostosować do skali badań i wolumenu przetwarzanych danych.

Zakres warto weryfikować przy badaniach na dużych zbiorach danych i obsłudze większych klientów.

Na co uważać w warunkach polisy

Pierwszą pułapką jest brak OC obejmującego skutki błędnych wyników i rekomendacji. Drugą jest pominięcie ochrony danych osobowych respondentów i poufności (cyber). Trzecią sprawą są prawa do wyników, koszty obrony prawnej, limity i franszyzy. Przed zawarciem umowy warto omówić scenariusze błędnego wyniku wpływającego na decyzję klienta i wycieku danych respondentów.

Najczęstsze błędy przedsiębiorców w tej branży

Pierwszy błąd to brak OC obejmującego skutki błędnych wyników i rekomendacji.

Drugi błąd to pominięcie ochrony danych osobowych respondentów i poufności.

Trzeci błąd to brak uregulowania praw do wyników i raportów w umowach.

Czwarty błąd to zbyt niska suma wobec wartości decyzji opartych na wynikach badań.

Podsumowanie

Badanie rynku i opinii publicznej (PKD 73.20.Z) to działalność badawczo-analityczna oparta na danych, w której rdzeniem ryzyka są skutki błędnych wyników i rekomendacji oraz ochrona danych respondentów i poufności. Fundamentem bezpieczeństwa jest OC zawodowe/za usługę obejmujące skutki błędnych wyników, uzupełnione o ubezpieczenie cyber (dane), wraz z kosztami obrony prawnej. Dopasowanie zakresu do analityczno-danowego charakteru badań pozwala prowadzić agencję badawczą z realnym zabezpieczeniem. Więcej o ubezpieczeniach dla firm znajdziesz na insureo.pl.